娛美師《實戰分析:送貨 App 撈埋實體店》

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娛美師《實戰分析:送貨 App 撈埋實體店》

上回報導過,一個新加坡送雜貨 App(化名叫 H),擴展其他數碼業務後,早前開了實體超市、餐廳,成為一些人打卡的地方。但,以用戶經驗來說,以營運角度來說,雖做得好,也有太多要進步地方。   一、谷下載量、谷用自家貨幣 非常好的做法。 無論有沒有俾錢 PR 公司做鱔稿,搞 App 公司開實體舖,都必然是網民、Blogger 熱話,然後大家貪新鮮去打卡,食飯購物,由入門到埋單,都可確保大家下載及(長時間)使用個 App。對 Apps 來說,用戶量及 Stickiness/使用時間都是重要 KPI。 有曾經任職 App H 的朋友問過娛美師,為甚麼不用其自家貨幣?有折扣又方便。我的答案是:不想打理多個貨幣。畢竟新加坡那麼多 Call 車、送外賣、送貨、訂枱 App,一個用戶閒閒地十到二十個,全部都有自家貨幣去做支付,我打理得多少?既然信用卡可以過數,就懶得搞了。 然而實體店開張後,去幫襯的人,就一定要透過 App H 自家支付,容易形成習慣。自家支付多人用後,莫講幾多論 ABCD Fund,直接拿錢能做更多投資,都是大勢所趨。   二、地點 遠,不就腳。當然,租平,亦是其車隊大本營。 利申,其實娛美師家就在不遠,但那裡實在是周末人跡罕至地區,不會多人;而工作天呢,確實附近有商業區,但都少人會有閑暇去。 App H 公司有提供去附近的 Shuttle Bus,又有泊車位,算周到。且看究竟能否維持人流。   三、同事即場揀貨!? 一個送埋其他超市雜貨的 App,當然會送自己舖賣開的貨,問題是,竟然要公司 Shopper 在舖內找貨物?會否太沒有效率?正常流程,當然是在倉庫執好,倉內貨足,又不會阻礙客戶選購,既方便又快捷;對於這高科技、由 Online 玩到 Offline 的品牌,又有機械人,大家當然期望用機械人自動執貨,用人手最多 QA,又怎會想到,穿著制服的同事要在舖中東奔西跑? 不是顧客,是店內職員即時為客揀貨…… 四、機械人執貨入袋 數碼行業來說,軟件進化一定比硬件快,畢竟後者生產需時,有 Bug 除錯又要再設計 […]

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